HİZMETTE MARKALAŞMANIN ÖNÜ AÇILDI !
Satış Sonrası Hizmet; markaların değerini koruyan, pazarda kalıcılığı sağlayan, şirket kültürünü ve saygınlığını en doğru yansıtan çalışmadır.
“ Hizmet kültür,
hizmet sanat,
hizmet prestijdir. ”
Rekabetle birlikte çeşitleşerek gelişen hizmet sektörü, müşteri odaklı çalışmalarındaki başarıları, ekonomik getirisi ve geri dönüşüme sağladığı katma değerle ölçülmelidir.
Satış Sonrası Hizmet kalitesi, günümüz tüketicisinin marka tercihinde en etkili roller arasındadır.
Bu önemle; hizmet odaklı organizasyonların pazardaki teknolojik ve sosyal gelişmeleri yakından izlemesi kaçınılmazdır.
Satış Sonrası Hizmetlerdeki değişim, sektör yöneticilerinin bireysel çalışmalarıyla bire bir izleyebileceği / araştırabileceği bir konu olmaktan çıkmıştır.
Bu nedenle sahadaki kadrolara daha kolay ulaşmak, istatistiki bilgiler toplamak, iletişimi güçlendirmek, sektörün gelişmelerini paylaşmak, yeni stratejiler geliştirmek gerekmektedir.
Branşlarına göre konusunda uzman yöneticilerden oluşan Satış Sonrası Hizmet Dernek yönetimi, meslek dayanışmasının sosyal olguyla bütünleştirilmesini, çağın sorunu haline gelen uzman eleman ve ara yöneticilerin yetiştirilmesini de ilkeleri arasına almıştır.
SATIŞ SONRASI HİZMETLER DERNEĞİ (SHD);
Sektöre yaratıcı fikirler katarak, problem çözme yeteneklerini;
- Müşterisine değer katarak geliştirmek,
- Teknik bilgi birikimini, SUNUM a çevirmek,
- Terminolojik tanımlarıyla;
Six sigma, Kaizen, İnnovation kavramların hizmet içi performansa etkilerini
incelemek, toplumsal değer ve kültüre uyumu misyon edinmek temel
amaçlarlarımızdandır.
“Kayıp zaman, kayıp para”
Satış sonrası hizmet personelinin yetiştirilmesi, ekonomik olmamakla birlikte firmaların uzun zamanlarını alacaktır.
Rekabetten uzak, konusunda uzman destekleriyle, çağdaş olanakların takibi, bilgi paylaşımı, meslektaşlarıyla tanışma, iletişimin güçlendirilmesini sıklıkla yaptığımız toplantılarla aşmayı amaçlıyoruz.
Ortak paydaların dışında, branşlara dayalı takım liderleriyle çalışmalar yapmaktayız.
Gelecekte sektöre değer katacak bu çalışmalarla birlikte, “ mesleki etik değerlerin korunması,” AB normlarına uyumlu hizmet yapısının oluşturulmasıyla proaktif anlayışın eyleme ve toplum menfaatlerine dönüşümüne katkı sağlamak en temel amaçlarımızın arasında yerini almıştır.
SHD; bir sosyal sorumluluk projesidir. Toplumsal güveni kalıcı kılmaktaki tutarlık ve titizlikle sorumluluğumuzun bilincindeyiz.
Sivil Toplum Kuruluşları, gönüllü çalışmalarla yürütülmesi gereken en zor çalışmalardır.
Bu bilinçle, sonuca daha hızlı ulaşabilmek düşüncesiyle yükümüzü hafifletecek desteklere elbette ihtiyaç duymaktayız.
İşin ciddiyetine hakim kurum ve kuruluşların, idealist düşüncelerin katılımına açık ve bilgi birikimlerin yanı sıra firma desteklerini de yanımızda hissetmek isteriz.
Çalışmalarımıza destek veren firmalara;
* İnternet sayfamızdan yayınlamak,
** Reklam / tanıtım desteği vermek,
*** Satış Sonrası Hizmet Derneğinin Kriterleriyle,
“Hizmette Lider Yılın Firmaları” ödüllerini vermek gibi birçok konu faaliyetlerimiz arasında yerini alacaktır.
Bizleri çalışmalarımızda yalnız bırakmayan kurum ve kuruluşlara, sektörün duayenlerine, meslektaş ve tüm teknik kadrolarımıza teşekkür ediyor, saygılar sunuyorum.
Bülent Mataracı
SHD Yön.Krl.Bşk.
