ATİLA SEVİNÇ
(Elektronik Mühendisi)
Ataşehir Manolya-3/18 D:1 Kadıköy / İstanbul
Tlf : 0532-313 14 13 (Cep)
E-posta: Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir.
KİŞİSEL BİLGİLER :
Uyruğu : T.C
Doğum yeri : Kayseri
Doğum tarihi : 06/11/1956
Askerlik : 1983’de Mu. Atğm olarak tamamlandı.
Sürücü belgesi : B sınıfı (1977)
Sağlık problemi : Yok (Gözlük kullanıyorum)
Seyahate engel hali : Yok
Çokuluslu şirkette çalışma deneyimi : Evet (SGS-Gözetme/Adana Çimento)
Bilgisayar kullanımı : İyi derecede MS Office programları kullanımı
İlgi alanları : Bilim-Teknoloji, Seyahat, Müzik, Tiyatro, Kitap okumak, doğa yürüyüşü
Üye olunan dernek : Tema vakfı
Sigara kullanımı : Hayır
EĞİTİM :
Üniversite : İ.T.Ü Elektronik ve Haberleşme Bölümü-1982
Lise : İskenderun Lisesi-Fen Bölümü-1974
Ortaokul : İskenderun Atatürk Orta okulu-1971
İlkokul : İskenderun İnönü İlkokulu-1968
Yabancı Dil : İngilizce (Okuma:İyi, Yazma:İyi, Konuşma:İyi)
İŞ DENEYİMLERİ :
Atmaca Elektronik: Genel Müdür (Servis)
İstanbul-01.05.2010-Devam
İş Tanımı : Yetkili Servis Yonetimi ve Servis Alt yapısının yeniden organizasyonu
Samsung Electronics Turkiye : Servis Müdürü
İstanbul-01.02.2008-01.11.2009
İş Tanımı : Yetkili Servis Yonetimi ve Servis Alt yapısının ve servıs organızasyonunun tamamen yeniden kurulması (CSP projesı Yonetımı)
Anadolu Elektronık : Çağrı Merkezi Yöneticisi
İstanbul-01.05.2005-01.12.2007
İş Tanımı : Teknık çağrı merkezinin Yönetimi, Servis alt yapısı ve belgelendırme konusunda danışmanlık hizmetleri.
Cesitli Fırmalar : Servis Koordinator/Servis Danısmanı (Dıgıcom, FES Elektronık, Daewoo, Humax, Murphy Richard, York, Sente, Arena,…..)
İstanbul-01.05.1990-01.02.2008
İş Tanımı : AloServis Şirketi içinde Teknık çağrı merkezinin Yönetimi, Servis alt yapılarının oluşturulması, Belgelendırme konusunda danışmanlık hizmetleri.
AloServis: Servis Koordinator.
İstanbul-01.07.2003-01.05.2010
İş Tanımı : AloServis Şirketi içinde Teknık çağrı merkezinin Yönetimi, Servis alt yapılarının oluşturulması, Belgelendırme konusunda danışmanlık hizmetleri.
Mercansoy : Servis Müdürü
İstanbul-01.07.2002-01.07.2003
İş Tanımı : Servislerin yönetimi, Servis alt yapısının yeniden düzenlenmesi.
Beko Elektronik: Tüketici Hizmetleri Yöneticisi
İstanbul-01.05.1990-30.05.2002
İş Tanımı :
- Firma vizyon ve misyonu doğrultusunda; tüketici, firma, servis arasındaki sorunları; tüketici mennuniyetini ve yasal uygulamaları temel alarak, optimum noktada ve optimum maliyetle cözmek.
- Firma ve bölüm hedeflerine uygun olarak, bölge yöneticilikleri, bölgelere bağlı tüm servisler, CallCenter yönetimi, departman iş sonuclarının tespiti, is sonuclarına baglı aktivitelerin gerceklenmesi, sonucların hedeflere uygunluğunun takibi, gerekli raporların çıkarılarak üst yönetime sunumu, raporların yorumlanması, iyileştirmeye acık alanların tespit edilerek gerekli önlemlerin alınması.
- Rapor sonuclarına ve Pazarlama bölümü ihtiyaclarına uygun olarak, yeni Bölge Yöneticilikleri ve Yetkili Servisleri acma/kapatma kararını alma.
- Deparman Bütcesini hazırlanması, kaynakların tespiti ve masrafların bütceye uygunluğunun takibi, raporlanması ve yorumlanması.
- Teknik “VIP” ekibinin yönetimi.
Sorumluluğum altında olan işin boyutlarını açıklamak icin, ekteki bilgileri de sunmak istiyorum :
- Sorumluluğum altındaki Tük.Hiz.Yöneticiliği bütcesi : Yaklaşık 10 Milyon $/yıl + 10 Milyon $/yıl yedek parça stoğu
- Sorumlu olunan bağlı Bölge Yöneticiliği sayısı : 9 adet
- Sorumlu olunan Yetkili Servis sayısı : 370 adet
- Sorumlu oldugum calısan personel sayısı : 150 kişi
- Sorumlu olunan araç sayısı : 25 adet
- “Grid Semineri Eğiticisi” olarak eğittiğim Beko Elektronik çalışanı sayısı : 250 kişi
Sgs-Gözetme : Operation Manager
İskenderun-01.01.1989-30.04.1990
İş Tanımı :
- Ceyhan/Yumurtalık boru hattından BOTAŞ'a gelen IRAK petrolünün, alıcı firmalar adına yüklenmesinin kontrolü, yüklemenin takibi, miktar ve kalite denetlemelerinin yapılması, yükleme sonuclarını gösterir raporun hazırlanarak alıcı firmaya gönderilmesi.
- Tarafıma bağlı Mühendis ve Enspektörlerin yönetimi, iş planlarının cıkarılması.
Adana Çimento fab.: Enstrüman Bakım Mühendisi/Teknik Uzman
Adana-01.05.1987-01.01.1989
İş Tanımı :
- Çimento fırınlarında yakıt olarak kullanılan kömürün öğütüldüğü “Kömür değirmeni” nin montajı, devreye alınması,
- Bakım ve işletimi,
- Bakım teknisyenlerinin yetiştirilmesi ve yönetimi.
Türk Phılıps T.A.Ş : Service Prometer-Servis Müfettişi
İstanbul-01.05.1984-01.05.1987
İş Tanımı :
- Türkiye’deki tüm Phılıps Yetkili Servislerinin, peryodik denetimi, malzeme isteklerinin karşılanması, borc/alacak hesaplarının takibi,
- Tüketici şikayetlerinin cözümü ve takibi,
- Ortalama tamir maliyetlerinin cıkarılması ve yorumlanması, gereklı onlemlerin alınarak raporlanması.
ALINAN EĞİTİM VE SEMİNERLER :
- e-dönüşüm pilot projesi-Koç Holding-6 Gün
- Grid eğiticisi eğitimi-Excer Danışmanlık-5 Gün
- Yöneticilikte Grid-Excer Danışmanlık-4 gün
- PLC sistemler eğitimi-Simens7Almanya-5 Gün
- EFQM Kalite Denetimi-Kogem-4 Gün
- Kalite yönetimi-Kogem-3 Gün
- Pazarlama-Marika Tachshoof-3 Gün
- Finansal olmayan Yöneticilere finans eğitimi-Beko-2 Gün
- Performans Değerlendirme-Kogem-2 Gün
- İş Görüşmeleri eğitimi-Beko-2 Gün
Katkıda bulunulan önemli projeler :
- Koç Holding e-dönüşüm projesine katılım ve sorumluluğum altındaki Tük. Hiz. Departmanının Koç Holding içinde pilot uygulayıcı olarak seçilmesi.
- Beko Elektronik Helpdesk ve Callcenter sisteminin kurulumu, işletimi, iş sonuçlarının takibi, raporlanması, iyilestirmeye açık alanların tespit edilerek iyileştirme çalışmalarının yapılması, diğer ürün grublarına yaygınlaştırılması.
- Elektronik Yetkili Servislerin Bilgisayar Yetkili servislerine dönüşümü, Program cözümu yapabilecek Yetkili Servis alt yapısının oluşturulması.
- Koçbank, Koç Sistem ve Atılım grubu ile beraber düzenlenen PC dağıtım kampanyası.
- Samsung Electronisc Türkiye CSP (Customer Service Plaza) Projesı Yonetımı
Yurtdışı seyahatler :
- CallCenter calışmalarını incelemek üzere, Almanya’da Hammersbach Servis Organizasyonu’nun ve Compaq firmalarının CallCenter sistemlerinin incelenerek “Benchmark” yapılması. Sonuclarının üst yönetime sunumu
KARİYER HEDEFİM :
- Tüketici hizmetleri ve CallCenter uygulamaları alanındaki bilgi ve birikimlerimi, iş geliştirme becerimlerim ve yöneticilik deneyimlerim doğrultusunda Servis ve Callcenter sektöründe değerlendirmek...
- Takım çalışmasına ve takım icindeki motivasyonun yüksek tutulmasına, takım icindeki bireyler arasındaki ictenlik , paylaşım ve dayanışmaya, bu değerlerin çalışanlar arasında oluşması ile de firma standartlarının yükseleceğine inanırım..
