Satış Sonrası Hizmetler Derneği

Süre

(Ders Saati)

Konu

Eğitim

Eğitimciler

2

İŞYERİ GÜVENLİĞİ VE TEHDİT EDİCİ UNSURLAR

a)İş Güvenliğinin Tanımı b)İş Güvenliğinin Önemi c)İş Güvenliğinin Amacı

TEORİK

MESLEK HASTALIKLARI

Meslek Hastalıklarının Sınıflandırılması

KAZA VE YARALANMA

İş Kazasını Meydana Getiren Nedenler Yaralanma Şiddetinin Belirlenmesi

Kazaların İş Gücüne ve Ekonomiye Etkileri Çeşitli Meslek Alanlarındaki Tipik İş Kazaları Kaza Raporları

İŞ KAZALARINDA YAPILACAK HUKUKİ İŞLEMLER

a)İş kazasının İşverene Bildirilmesi b)İş Kazasının İşveren Tarafından S.S.K’ ya Bildirilmesi İş Kazasında Yapılacak Hukuki İşlemler

2

İŞ GÜVENLİĞİ MEVZUATI

Kanunlar ve Yönetmelikler İnsan İlişkilerini Düzenleyen Kurallar Görgü kuralları.Gelenek ve görenekler Dinî kurallar Ahlâk kuralları Hukuk kuralları İnsan Hakları

TEORİK

SOSYAL HAYATTA İLETİŞİM

Kişisel Özellikler İnsan psikolojisi.İnsan özellikleri

Birey ve toplum Toplumsal guruplar

Toplumsal etkileşim Toplumsal rol.Toplumsal statü

Etkili İletişim ,İletişim tanımı.İletişimin Öğeleri

1

İŞ HAYATINDA İLETİŞİM

İletişimin Öğeleri .Etkili İletişim. İş hayatında ilişkiler.İşletmelerin yapısı

İç İlişkiler ,Çalışanların birbirleri ile ilişkileri,Dış İlişkiler

TEORİK

2

1. TESİSATIN KONTROLÜNÜ YAPARAK MÜŞTERİYE İŞ TESLİMİ

1.1. Cihazın Çalıştırılması

1.1.1. Pişiriciler

1.1.2. Soba

1.1.3. Şofben

1.1.4. Kombi

1.1.5. Kat Kalorifer Kazanı

TEORİK

1.4. Giriş – Çıkış Su Sıcaklık Kontrolü

1.5. Form Doldurma – Müşteriye Teslim

2. MÜŞTERİ FORMU

2.1. Yetkili Servisler ile İlgili Basılı Evraklar ve Bu Evrakların Kullanımı

2.1.1. Tüketici Başvuru Formu

2.1.2. Yetkili Servis Hizmet Belgesi

2.1.3. Yetkili Servis Ziyaret Kartı

2.1.4. Yetkili Servis Malzeme Sipariş Formu

2.1.5. Hizmet Fişi Bordrosu

2.1.6 Yol Masrafı Beyan Formu

2.1.7. Arızalı Malzeme İade Formu

2.1.8. Yetkili Servis Mamul Teslim Formu

2.1.9. Mamul Değiştirme Tutanağı

2.1.10. Hasar Tespit Tutanağı

2.1.11. Arıza Bildirim Formu

3. İŞLETME PROSEDÜRLERİ

3.1. Teknik Servis Elemanının Görev ve Sorumlulukları

3.1.1. Şirkete Karşı

3.1.2. Müşteriye Karşı

1

3.1.3. Yetkili Servise Karşı

3.1.4. İşine Karşı

3.1.5. Çalışma Arkadaşlarına Karşı

TEORİK

3.2. Görgü Kuralları 3.2.1. Terbiye ve Nezaket

3.2.2. Kişilik ve Görünüş

3.2.3. Telefonla Konuşma 3.2.4. Duyarlılık ve Alınganlık

3.3. Yetkili Servis İş Yeri Düzeni ve Bölümleri

3.3.1. Müşteri Kabul Bölümü

3.3.2. Yedek Parça Deposu

3.3.3. Atölye

1. DELİLLERİ TOPLAMA VE ANALİZ

1.1. Delillerin Toplanması

1.1.1. Normal Deliller

1.1.2. Anormal Deliller

1

1.2. Delillerin Analizi

1.2.1. Müşterinin Kullanıcının Cihaz veya Sistem Hakkında Ne Bilip Bilmediğini Belirleme

TEORİK

1.2.2. Cihazı Sistemi Gözleme ve Test Etme

2. ARIZA YERİNİ TESPİT ETMEK

2.1. Anormal Çıkış

2.2. Normal Çıkış

2.3. Arıza Sınırları

2.4. Yarıya ayırma

3. ARIZA SEBEBİNİ BELİRLEMEK

3.1. Çıkış Zamanı

3.2. Kötü çalıştırma

3.3. Hatalı Üretim

3.4. Ekonomik Ömür

4. SİSTEMİ KONTROL ETMEK

4.1. Komple Sistem Kontrolü

4.2. Tüm Çalışma Tercihlerinde Test Etme

1. OCAKLARIN BAKIM VE ONARIMI

1.1. Mutfak Ocak Tipleri

1.2. Kapasiteleri

1.3. Brülör Ve Gaz Valfi Yapıları

2

1.4. Enjektör Çapları

1.5. Gaz Ayarları

1.6. Arızalar ve Çözüm Yöntemleri

TEORİK

2.GAZ YAKITLI SOBALARIN BAKIM VE ONARIMLARI

2.1. Radyant ve Katalitik Sobalar

2.1.1. Çalışma Prensipleri

2.1.2. Ana Parçaları

2.1.3. Brülör Yapıları

2.2. Hermetik Soba Montaj Kuralları

2.3. Hermetik Soba Parçaları

2.3.1. Yanma Odası

2.3.2. Brülörler

2.3.3. Enjektör Çapları

2.3.4. Gaz Valfi ve Ayarları

2.3.5. Dönüşümleri (DG - LPG, LPG – DG)

3. ŞOFBENLERİN BAKIM VE ONARIMI

3.1. Tanımı ve Montaj Kuralları

3.1.1. Montaj Yeri

1

3.1.2. Baca Bağlantısı

3.1.3. Tesisat Montaj Şekli

3.1.4. Gaz Bağlantıları

TEORİK

3.1.5. Şofben Zehirlenmesi

3.1.6. TSE–Gaz Dağıtım Şirketleri Ve Üretici Firma Montaj Kuralları

3.1.6.1.Normal Bacalı Şofbenler

3.1.6.2. Hermetik Bacalı Şofbenler

3.2. Çalışma Prensibi

3.3. Şofbeni Oluşturan Parçalar

3.3.1. Davlumbaz

3.3.2. Eşanjör

3.3.3. Brülör

3.3.4. Enjektör Çapları

3.3.5. Gaz Valfi ve Ayarlar 3.3.6 Su Valfi

3.3.7. Emniyet Elemanları

3.4. Dönüşümleri (DG - LPG, LPG – DG)

3.5. Oluşabilecek Arızalar ve Giderme Yöntemleri

4. KOMBİLERİN BAKIM VE ONARIMI

4.1. Tanıtımı, Kullanım Yerleri Ve Bacalar

4.2. Tesisatta Dikkat Edilecek TSE, Gaz Dağıtım Şirketi Ve Üretici Firmanın Montaj Kuralları

4.3. Kombi Çeşitleri Ve Montaj Kuralları  

4

4.3.1. Bacalı Kombiler

4.3.2. Baca Fanlı Kombiler

TEORİK

4.3.3. Hermetik Kombiler

4.3.4. Duvar Tipi Yoğuşmalı Kombiler

4.4. Bacalı Kombi Çalışma Prensibi

4.5. Bacalı Kombiyi Oluşturan Parçalar

4.5.1. Davlumbaz

4.5.2. Eşanjör

4.5.3. Brülör

4.5.4. Gaz Valfi

4.5.5. Su Valfi

4.5.6. Kullanım Suyu Devresi

4.5.7. Elektronik Kontrol Ünitesi

4.5.8. Sirkülasyon Pompası

4.5.9. Genleşme Tankı

4.5.10. Montaj Plakası

4.6. Enjektör Çapları ve Kapasite Ayarları

4.7. Dönüşümleri (DG-LPG, LPG-DG

4.8. Emniyet Elemanları

4.9. Elektronik Kontrol Ünitesi Üzerinden Devre Elemanları Kontrolü

4.10 Arızalar ve çözüm yöntemleri

4.11. Fanlı Bacalı Kombi Montaj Kuralları

4.12. Fanlı Bacalı Kombi Çalışma Prensibi

4.13. Fanlı bacalı kombiyi oluşturan parçalar

4.13.1. Davlumbaz

4.13.2. Eşanjör

4.13.3. Fan (Atık Gaz Fanı)

4.13.4. Brülör

4.13.5. Gaz Valfi

4.13.6. Su Valfi

4.13.7. Kullanım Suyu Devresi

4.13.8. Elektronik kontrol ünitesi

4.13.9. Sirkülasyon Pompası

4.13.10. Genleşme Tankı

4.13.11. Enjektör Çapları ve Kapasite Ayarları

4.13.12. Dönüşümleri (DG-LPG, LPG-DG

4.13.13. Emniyet Elemanları

4.13.14. Elektronik Kontrol Ünitesi Üzerinden Devre Elemanları Kontrolü

4.13.15. Arızalar ve çözüm yöntemleri

4.14. Denge Bacalı (Hermetik) Kombi Montaj Kuralları

4.15. Denge Bacalı (Hermetik) Kombi Çalışma Prensibi

4.16. Denge Bacalı (Hermetik) Kombiyi Oluşturan Parçalar

24

İŞBAŞI UYGULAMALI EĞİTİM

UYGULAMALI