MESLEKİ ETİK BİLDİRGESİ

Mesleki Etik , belirli bir meslek grubunun, mesleğe ilişkin olarak oluşturup, koruduğu, meslek üyelerini doğru bir şekilde davranmaya zorlayan, kişisel eğilimlerini sınırlayan; ilkesiz davranışları caydıran, meslek içi rekabeti düzenleyen ve hizmet ideallerini korumayı amaçlayan ilkeler bütünüdür.Bunu meslek ahlakı olarak tanımlayabiliriz.

Günümüzde hemen hemen tüm meslek gruplarının mesleki faaliyetlerinin denetim ve disiplini açısından mesleği icra edenler, meslek mensuplarının kurduğu sivil toplum örgütleri veya kanunla kurulmuş meslek örgütleri tarafından ‘etik kurallar’, ‘meslek etiği ’, ‘meslek etik kuralları’ vb. adlar altında mesleklerinin icrası ile ilgili ahlaki sorumluluk kuralları önerdikleri, tespit ettikleri, yayınladıkları gözlemlenmektedir. SHD Satış Sonrası Hizmetler Derneği, Hizmet Sektörüne gönül vermiş ve bu işle iştigal eden servis müdürleri tarafından kurulan ve faaliyetini 2008 yılından beri etkili bir şekilde sürdüren bir sivil toplum kuruluşudur. Derneğimiz, servis hizmeti ile iştigal eden kişi ve kurumların uyması gereken mesleki etik kurallarını büyük ölçüde tespit etmiştir.

Buna göre;

Mesleki Etiğin oluşturulmasında , sosyal, ekonomik ve mesleki faktörler olduğu gibi, vicdani ve ahlaki faktörlerde önemlidir. Hemen her sektörün vazgeçilmezi olan satış sonrası hizmetler böylesine büyük bir yelpaze de Mesleki Etik tanımının oluşturulması kişilerin tekil insiyatifinden ziyade meslek örgütlerinin önderliğinde, meslek mensuplarının tam mutabakatı ve katılımıyla sağlanmalıdır.

Bazı hizmet faaliyetler aynı zamanda kamu hizmeti sunma faaliyetidir. Dolayısıyla sunulan hizmetin niteliği son derece büyük önem arz etmektedir.
Her mesleğin ifasında olduğu gibi Satış sonrası hizmetlerin ifasında ve etik kuralların uygulanmasında insan faktörü son derece önemlidir.
Sektörde faaliyet gösteren meslektaşlarımızın mesleki kurallara olan bağlılığı mesleğimizin toplum nezninde değerini ve güvenini arttıracaktır.
Dolayısıyla mesleğimiz; üstün vasıflı, bilgili, dürüst ve güvenilir kişilerce ifa edilmelidir.

SHD üyesi sektör temsilcilerinin ve meslektaşlarımızın uyması gerekli Mesleki Etik Kurallar aşağıdaki şekilde belirlenmiş olup her SHD üyesi, derneğimize katılırken bu kuralları kabul etmiş addedilir ;

a-) Mesleki ve kurumsal sorumluluk,

Dernek üyeleri şahsen ve ticari işletmelerinin faaliyetleri sırasında kamu vicdanını rahatsız edecek ve mesleğe güveni zedeleyecek davranışlardan kaçınmakla yükümlüdür.
Dernek üyeleri meslektaşlarına yapılabilecek haksız ve/veya onur kırıcı iddia ve davranışlara karşı maddi ve manevi mesleki dayanışma içinde olmayı kabul ederler.
Dernek üyeleri diğer meslektaşlarına ve toplumsal sorumluluk gerektiren olaylarda mağdurlara yönelik olarak dayanışma içinde olacak ve ekonomik olarak gücü yettiği oranda yardımda bulunmaktan kaçınmayacaktır.

b-) Dürüst yöneticilik anlayışı,

Dernek üyeleri çalışanlarına karşı güvenli bir çalışma ortamı oluşturmak ve bunun sürekliliğini sağlamak, haklı nedenler olmaksızın çalışanlarının işine son vermemek, çalışanlarının ekonomik ve sosyal haklarını zamanında ve tam olarak ödemek, işyerinde işçi sağlığı ve iş güvenliğiyle ilgili tedbirleri almak, çalışanlarına karşı ırk, dini inanış, cinsiyet, siyasi görüş vb. den dolayı ayırım yapmamakla yükümlüdür.

c-) Güvenilirlik ve objektiflik,

Dernek üyeleri, tüm ticari ilişkilerinde karşılıklı güven ve işbirliği anlayışı içerisinde hareket etmek, objektif dürüstlük kurallarına uygun hareket etmek, hizmetleri yada ürünleri ile ilgili doğru bilgi vermek, kendi edinimlerini zamanında ve taahhüt ettiği kaliteye uygun olarak yerine getirmekle yükümlüdür.

d-) Mesleki eğitim ve gelişime açık olma, (Yetkinlik-ehil olma),

Dernek üyeleri mesleği ile ilgili yeterli bilgi seviyesine ulaşmak, mesleğiyle teknik ve yasal gelişmeleri takip etmek, gereken konularda uzman istihdam etmekle yükümlüdür.

e-) Doğru temsil ve dış görünüm,

Dernek üyeleri kamu kurum ve kuruluşlarıyla ilgili işlerde ve toplantılarda giyim ve kuşamına özen göstermek, kamusal alanlarla ilgili kanun, tüzük, yönetmelik vb. ne uymak bir mesleği temsil ettiklerinin bilinci içinde hareket etmekle yükümlüdür. Dernek üyeleri her ortamda adabı muaşeret kurallarına uymakla yükümlüdür.

f-) Meslek itibarının korunması,

Dernek üyeleri her türlü iş ve faaliyetinde müşterilerinin, iş ortaklarının, çalışanlarının ve üçüncü kişilerin mesleğe güvenini sağlayacak ve itibarını koruyacak biçimde davranmakla yükümlüdür. Dernek üyelerinin toplumda yaygınlaşan yolsuzluk işlerinden uzak durmaları zorunludur.

g-) Toplum ve kişi güvenliğini düşünmek, (Tüketicilere karşı duyarlı olmak)

Dernek üyeleri tüm toplumunun kültürü, tarihi ve sosyal özelliklerini dikkate almak, hizmet yada ürünlerini tüketicilere özenli bir şekilde sunmak, tüketici haklarına saygı göstermek ve bu amaçla kişisel istek ve çıkardan özveride bulunmakla yükümlüdür. Dernek üyeleri ürünlerin kalitesi, sunumu, üretildiği hizmet yada malzemeler, fonksiyonlarını yerine getirmesi, yeterli bir garanti süresi verilmesi gibi hususlarda objektif özen yükümlülüğü altındadır.

h-) Çıkar çatışmalarından kaçınmak,

Dernek üyeleri, hizmet yada ürün satımı ile ticari kar elde eder, ticari faaliyeti icra eder. Dernek üyeleri bunun dışında kalan ve hayatın olağan akışına göre meşru kabul edilemeyen maddi kazanç elde etmeye yönelik faaliyet, çekişme ve çatışmalara taraf olamaz.

ı-) Yasalara uygun hareket etmek,

Dernek üyeleri meslekle ilgili geçerli kanun ve yönetmelik hükümlerini bilir ve buna uygun hareket eder.

j-) Haksız rekabetten kaçınma,

Dernek üyeleri rekabet hakkını objektif iyi niyet kuralları çerçevesinde kullanmak, kendi çaba ve emeğine dayanarak rekabet etmek ve başkasını kötüleme, karalama, başkasının çaba ve emeğinden yararlanmaya çalışma gibi olumsuz davranışlardan kaçınmak zorundadır.

k-) Etik değerlere uyma yükümlülüğü,

Dernek üyeleri hak, adalet ve eşitlik ilkelerine uymak, çalışanlarına, müşterilerine ticari faaliyetlerindeki diğer muhataplarına karşı adil ve hakkaniyetli davranmaya azami dikkati göstermekle yükümlüdür.Bu konuda SHD Mesleki Etik Bildirgesi’ benimsenmelidir.

l-) Şeffaflık,

Dernek üyelerinin ticari faaliyetleri, ticari sırları hariç olmak üzere, yetkili kurum ve kuruluşlara yasalar çerçevesinde hukuki, mali ve etik yönlerden şeffaf ve hesap verebilir yapıda olmalıdır. Şeffaflık organizasyonun, mal ve hizmet üretimine yönelik faaliyetlerin gerekçeli olarak yetkililere açıklanabilmesi ve topluma karşı daha duyarlı olunması demektir.


Mesleki Etik kuralları;
Meslek ahlakı anlayışını benimseyen sektör temsilcilerimizi yüceltecek, buna karşılık mesleki yaralayıcı ve karalayıcı davranışlarda bulunanlara karşı mesleğimizi ve meslektaşlarımızı koruyacaktır.

SHD üyeleri, bu bildirgede belirtilen mesleki etik kurallarına üyeliği boyunca uyacağını kabul ve taahhüt eder.

SHD Yönetim Kurulu