Satış Sonrası Hizmetler Derneği

Garanti Şartlarında Değişiklik

Sanayi ve Ticaret Bakanı Nihat Ergün, iki önemli yönetmelikte değişiklik
çalışması yaptıklarını, bundan böyle satılan mala ait faturanın garanti
belgesi yerine geçmeyeceğini belirterek azami tamir süresini de otomotiv
sektörü dışında 30 iş gününden 20 iş gününe düşürdüklerini bildirdi.

Ergün, AA muhabirine yaptığı açıklamada, 'Garanti Belgesi Uygulama
Esaslarına Dair Yönetmelik' ile 'Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri
Hakkında Yönetmeliğin' bazı maddelerinde, günün değişen koşullarına uyum
sağlanması ve uygulamada karşılaşılan problemlerin giderilmesi amacıyla
değişiklik çalışması yaptıklarını söyledi.

Piyasada yaygın olarak, satış esnasında tüketicilere söylenen ''satılan mala
ait faturanın garanti belgesi yerine geçebileceği'' şeklindeki yanlış
uygulamanın ortadan kaldırılması amacıyla yeni yönetmelikte 'faturaların
garanti belgesi yerine geçmeyeceği'nin özellikle vurgulandığını ifade eden
Ergün, böylelikle mevzuattan kaynaklanan bir zorunluluk olan garanti
belgelerinin mutlaka istenilmesinin sağlanarak garanti belgesiz ürün
satışının engellenmesinin amaçlandığını kaydetti.

'İş günü'nün, Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelikte açıkça
tanımlanmaması nedeniyle tüketiciler ile satıcılar arasında uyuşmazlıklar
yaşandığını anlatan Ergün, bu sorunun giderilebilmesi için, yönetmeliğin
tanımlar maddesine 'iş günü' tanımının ilave edildiğini, böylece malın
arızalanması halinde azami tamir sürelerinin nasıl hesaplanacağına açıklık
getirilerek tüketicilerin süre yüzünden yaşanacak olan hak kayıplarının
önüne geçilmesinin amaçlandığını ifade etti.

Tüm ürünler için 30 iş günü olan azami tamir süresinde de değişiklik
yaptıklarını anlatan Ergün, bu sürenin otomobil, motosiklet gibi kara yolu
taşıtları dışında dışında diğer ürünler için 20 iş gününe düşürüldüğünü
söyledi. Bakan Ergün böylece, çok kısa sürede giderilmesi mümkün olan
arızaların 30 iş günü bekletilmesinden kaynaklanan suiistimallerin önüne
geçilmesinin amaçlandığını belirtti.

Bir ürünün arızasının 15 iş gününde giderilmemesi halinde, ürün tamir
edilinceye kadar muadil bir ürünün tüketiciye verilmesine yönelik sürenin de
15 iş gününden 10 iş gününe indirildiğini anlatan Ergün, böylece çok kısa
sürede giderilmesi mümkün olan arızaların azami tamir sürelerinin sonuna
kadar bekletilmesinden kaynaklanan suiistimallerin önleneceğini söyledi.

Bakan Ergün, ayrıca yapılan değişiklikle bundan böyle imalatçı veya
ithalatçıların 'kullanılmamış mallar' için Bakanlığa garanti belgesi
onaylatmak zorunda olduklarını, böylece garanti belgesine konu olan
mallardan neyin kast edildiğine açıklık getirilmiş olacağını ve özellikle
kullanılmış mal ithalatı sırasında garanti belgesi almak için Bakanlığa
yapılan hatalı başvuruların önüne geçilmesinin amaçlandığını bildirdi.

Tüketicinin seçimlik haklarını kullanırken yaşadıkları sorunlar da dikkate
alınarak yeniden düzenlemeye gidildiğini ifade eden Bakan Ergün, şu
bilgileri verdi:

''Tüketicinin seçimlik haklarını kullanabilmesi için, malın teslim edildiği
tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde
en az 4 defa veya imalatçı-üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen
garanti süresi içerisinde 6 defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların
maldan yararlanamamayı sürekli kılmasının yeterli olacağı hükmü
getirilmiştir.

Yönetmelikte elektronik ortamda yapılacak belge müracaatlarının yine
elektronik ortamda onaylanacağı açık olarak ifade edilmiştir.

Öte yandan, Bakanlığımıza yapılan başvuruların önemli bir kısmının 'ihtiyari
garanti belgesi' başvurularının oluşturduğu bilinmektedir. Yönetmelik eki
listesinde bulunmamasına karşın, firmaların başvuruları üzerine onaylanan
ihtiyari garanti belgesi başvuruları, bu yönetmelik değişikliği tarihinden
itibaren alınmayacak. İlgili maddede yapılan değişiklikle, firmaların
herhangi bir yere başvurmadan ihtiyari garanti belgesi düzenleyebilecekleri,
bu ihtiyari garanti belgesinin içeriği ve garanti şartlarına ilişkin
hususların ise ilgili firma tarafından belirlenebileceği hükmedilmiş
böylece, bürokratik işlemlerin azalması sağlanmıştır.''

-SANAYİ MALLARININ SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ HAKKINDA YÖNETMELİKTE YAPILAN
DEĞİŞİKLİKLER-

Bakan Ergün, Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında
Yönetmelikte yapılan değişiklikle de elektronik ortamda yapılacak satış
sonrası hizmetleri yeterlilik belgesi müracaatlarının yine 'elektronik
ortamda onaylanacağının' açık olarak ifade edildiğini söyledi.

Arızaların servis istasyonuna bildirim şeklinin usul ve esaslarının yeniden
belirlenerek bu konuda tüketiciler ile firmalar arasında yaşanan kargaşaya
son verileceğini anlatan Ergün, şöyle devam etti:

''Servis fişlerine de tüketicinin ürünle ilgili şikayet ve taleplerinin
yazılma zorunluluğu getirildi. Böylece ürünün hangi arıza nedeniyle servise
getirildiği ve bu arızalar için nasıl bir işlem yapıldığı daha net olarak
anlaşılacak ve uyuşmazlıkların çözümü kolaylaşacak.

Yaptığımız diğer değişiklikle imal veya ithal edilen mallarla ilgili yedek
parça stoğunun, sadece firma merkezinde veya en az bir servis istasyonunda
tam olarak bulunması, diğer servis istasyonlarında ise tüketicilerin mağdur
olmayacağı miktar dikkate alınarak, ticari faaliyetlerini sürdürmeleri için
gerekli olan stok miktarının yeterli olacağı hükme bağlanmış böylece,
firmaların stok maliyetleri azaltılmış olacak.

İmalatçı veya ithalatçıların tüketicilere talep halinde yedek parça
satışından kaçınmamaları gerektiği açık olarak ifade edilmiştir. Böylece
tüketicilerin istedikleri yedek parçayı servisin dışında kendilerinin de
temin edebilmelerine imkan sağlanmıştır.

Yapılan bütün bu değişikliklerle, tüketicilerimiz açısından net olmayan
hususlar netleştirilerek hak arama yolları kolaylaştırılmış ve
mağduriyetlerin, zaman kayıplarının en aza indirgenmesi hedeflenmiştir.
Firmalar açısından ise, gereksiz veya fayda sağlamayan bürokratik işlemlerin
ortadan kaldırılması ve net hüküm olmayan durumlarda tüketicilerimizle karşı
karşıya gelmelerinin engellenmesi amaçlanmıştır.''

Bakan Ergün, söz konusu yönetmelik değişiklikliklerinin önümüzdeki günlerde
Resmi Gazete'de yayımlanacağını sözlerine ekledi